Nutzer, Zielgruppen und deren Analyse
Eine Website sollte inhaltlich immer auf die Bedürfnisse derjenigen ausgerichtet sein, die sie besuchen sollen. Dafür muss bereits im Vorfeld der Umsetzung überlegt werden, für welche Zielgruppe(n) die Präsenz inhaltlich und technisch erstellt werden soll.
Zielgruppenanalyse und die Erstellung von speziellen Nutzerprofilen sind ein integraler Bestandteil der Konzeption.
Mit welchen Fragen kommt der Nutzer auf die Website? Für welche Probleme erwartet er eine Lösung? Ist er es gewohnt, im Internet zu interagieren? Oder gehört er zu einer Klientel, die eher auf persönlichen Kontakt zählt?
Je nach Branche, je nach Art des Unternehmens, je nach Marktstellung wird die Zielgruppenanalyse fest definierte Nutzungsszenarien ergeben. Und diese wiederum bestimmt Abläufe und damit die Umsetzung.
Die vernachlässigten Nutzer
Viele Betreiber einer Webpräsenz schließen zu viel von sich auf andere. Nicht der Geschäftsführer muss mit der Internetpräsenz zurechtkommen, sondern diejenigen, die diese Seite nutzen sollen. Design, Inhalte und Technik müssen also vollständig auf Besuchers Bedürfnisse ausgerichtet sein und nicht auf das Ego des Designers oder des Betreibers.
Auch Suchmaschinen werden oftmals nicht in Nutzungs-Szenarien mit einbezogen. Deren spezielle Art, auf die Inhalte zuzugreifen, wird dann nicht berücksichtigt. Die Folge: die Seite wird schlecht oder gar nicht in Suchmaschinen gefunden.
Dabei ist nachträgliche Suchmaschinen-Optimierung fast immer mit technischen und inhaltlichen Umstellungen verbunden, so dass man lieber gleich die Suchmaschinen mit einbeziehen sollte.